智慧邵陽縣11月12日訊

“沒想到打個(gè)熱線，網(wǎng)絡(luò)問題很快就解決了，移動(dòng)服務(wù)是真給力！”近日，邵陽縣用戶李先生對湖南移動(dòng)邵陽縣分公司的快速響應(yīng)贊不絕口。在“民有所呼，我必有應(yīng)”的服務(wù)理念指引下，該公司聚焦用戶核心訴求，從響應(yīng)機(jī)制、適老服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)三方面發(fā)力，用實(shí)干贏得了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛贊譽(yù)。

為讓用戶訴求 “件件有回音、事事有著落”，邵陽縣分公司搭建高效快速響應(yīng)體系，開通多渠道服務(wù)熱線。無論是網(wǎng)絡(luò)信號故障，還是業(yè)務(wù)辦理咨詢，每一項(xiàng)訴求都被納入閉環(huán)管理，確保第一時(shí)間受理、高效推進(jìn)解決，以嚴(yán)苛標(biāo)準(zhǔn)守住服務(wù)質(zhì)量底線。

針對老年群體數(shù)字化適應(yīng)難題，邵陽縣移動(dòng)營業(yè)廳專設(shè)愛心服務(wù)崗，工作人員提供一對一業(yè)務(wù)指導(dǎo)，耐心協(xié)助老年用戶操作手機(jī)、辦理套餐。同時(shí)，定期組織上門服務(wù)團(tuán)隊(duì)，深入社區(qū)、鄉(xiāng)村，將業(yè)務(wù)辦理、手機(jī)調(diào)試等服務(wù)送到老年用戶家門口，讓老年群體也能輕松擁抱數(shù)字化生活。

網(wǎng)絡(luò)是通信服務(wù)的基石。該分公司加速推進(jìn) 5G-A 網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，目前已實(shí)現(xiàn)全縣21個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn) 5G 網(wǎng)絡(luò)全覆蓋，讓偏遠(yuǎn)地區(qū)群眾也能享受到高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為縣域數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。

“我們要讓每一位用戶都能感受到移動(dòng)服務(wù)的溫度和速度。” 公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)模式，深化 “民有所呼，我必有應(yīng)” 的服務(wù)承諾，不斷提升群眾通信服務(wù)體驗(yàn)，為地方民生保障與數(shù)字化建設(shè)貢獻(xiàn)移動(dòng)力量。